Implementation Lead ITSM / ServiceNow

Vi söker en senior Implementation Lead inom ITSM/ServiceNow för ett konsultuppdrag på 100 % hos en stor offentlig organisation i Solna. Uppdraget pågår från 7 september 2026 till 31 mars 2027, med eventuell möjlighet till förlängning. Rollen passar dig som kombinerar djup teknisk ServiceNow-kompetens med förmågan att leda implementationer och driva initiativ från verksamhetsbehov till färdig lösning.

Om uppdraget

Som Implementation Lead ansvarar du för att leda implementationen av prioriterade ITSM- och ServiceNow-initiativ. Du arbetar nära Product Owner för ITSM, processägare, plattformsteam och verksamheten och fungerar som bryggan mellan verksamhetsbehov, ITSM-processer och teknisk implementation.

Detta är inte en traditionell projektledarroll. Du behöver själv ha djup och aktuell ServiceNow ITSM-kompetens för att kunna leda lösningsdiskussioner, rekommendera vägval och säkerställa att lösningarna följer ServiceNows standarder och best practice.

Exempel på initiativ i uppdraget:

• Förändra eller avveckla användningen av Universal Request kopplat till Incident
• Införa och rulla ut Workspace till olika användargrupper
• Förbereda för AI, Now Assist och automation inom ITSM

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Driva och koordinera ITSM/ServiceNow-initiativ från behov och krav till teknisk implementation och införande
• Leda workshops och omsätta verksamhets- och processbehov till tydliga och genomförbara krav
• Koordinera scope, planering, test, utbildning och införande
• Leda och utmana lösningsdiskussioner samt rekommendera tekniska vägval
• Säkerställa att lösningar ligger nära ServiceNow best practice och out-of-the-box-funktionalitet
• Strukturera och arbeta med backlog, epics, features och stories
• Skapa framdrift mellan verksamhet, processägare och tekniska team
• Säkerställa ett effektivt införande och god förankring hos berörda stakeholders

Vi söker dig som har

• Djup och aktuell teknisk kompetens inom ServiceNow ITSM
• Erfarenhet av teknisk projektledning inom ServiceNow ITSM
• Dokumenterad erfarenhet av att driva implementationer eller större förändringar i ServiceNow
• God förmåga att omsätta verksamhets- och processbehov till tekniskt genomförbara lösningar
• Erfarenhet av att arbeta nära och driva tekniska team
• Erfarenhet av backlog, epics, features och stories
• God förståelse för standardfunktionalitet kontra anpassningar i ServiceNow
• God förståelse för processerna Incident, Request, Change och Knowledge samt CMDB/CSDM
• Förmåga att självständigt skapa struktur, framdrift och koordinering utan att behöva äga all teknisk implementation
• Flytande svenska i tal och skrift

Det är meriterande om du även har

• Erfarenhet av Service Operations Workspace och/eller Agent Workspace
• Kunskap om Now Assist, Virtual Agent eller AI/automation i ServiceNow
• Erfarenhet från större organisationer med en central ServiceNow-plattform
• Erfarenhet av förändringsledning, stakeholder management och verksamhetsinförande
• Mycket god kommunikativ förmåga och vana att samarbeta med både verksamhet och tekniska specialister