Product Manager

Uppdragsbeskrivning

I uppdraget kommer du att omvandla kundservice, därför söker vi en erfaren Product Manager som kan leda vägen. Du kommer att driva digitalt förstastöd med hjälp av självbetjäningsverktyg, Gen AI-chatbots, AI-agenter och Agentic AI. Vilket gör det enklare för kunder att hjälpa sig själva, samtidigt som mänskligt stöd reserveras för de tillfällen det verkligen behövs.

Det här kommer du göra

• Forma nästa generations supportupplevelse.
• Översätta kunders och verksamhetens behov till tydliga produktkrav och prioriteringar.
• Samarbeta med UX, teknik, analys och intressenter för att lansera sömlösa digitala upplevelser.
• Definiera, följa upp och optimera nyckelindikatorer som avvikelsegrad, CSAT och användning av chat.
• Använda experimentering och kundinsikter för att informera strategiska beslut och produktförbättringar.

Vem du är

• Erfaren Product Manager med digital bakgrund, gärna inom detaljhandel, AI eller kundsupport.
• Stark kommunikatör och samarbetspartner som trivs i tvärfunktionella team.
• Kundfokuserad problemlösare med datadrivet tankesätt och förmåga att prioritera det som ger mest effekt.
• Bekväm med osäkerhet, agila processer och kontinuerlig förbättring.
• Nyfiken och proaktiv – alltid på jakt efter smartare sätt att stödja kunder och förbättra teamets arbetssätt.

Varför du kommer att gilla det

Du blir en del av ett globalt, tvärfunktionellt team som är dedikerat till att leverera exceptionellt digitalt stöd. Du får arbeta med mångsidig kompetens inom produktdesign, analys och teknik och vara med och forma en service som sätter standarden för digital kundupplevelse.

Din ansökan

Låter rollen intressant och passande? Ansök i så fall omgående för vi intervjuar löpande och rollen kan tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Vi kan enbart ta emot och bearbeta din ansökan genom att du registrerar ditt CV i vår portal. Med avseende på GDPR kan vi ej ta emot ansökningar via e-post. Varmt välkommen med din ansökan! Uppdraget är en del av Quest Consulting personaluthyrning.

Om oss

Quest Consulting är ett auktoriserat konsultbolag med kollektivavtal, försäkringar, friskvård och tjänstepension. Vi är specialiserade inom IT, Teknik, HR, Administration och Ekonomi. Vår målsättning är att vara din personliga samarbetspartner och just därför är det så viktigt för oss att arbeta efter våra kärnvärden där våra ledord är att vara Personliga, Nyskapande och Professionella.